FAQ

PEDIDOS

¿Cómo puedo saber cuál es la talla que necesito?

En Chaud Devant se hace uso de distintas clases de cortes. El corte se podrá encontrar bajo “Especificaciones” en la página de producto. Además, por artículo hay una tabla de tallas. Esta se podrá ver bajo “Tabla de tallas” en la página de producto.

¿Hay existencias de mi producto?

En la página de producto podrá ver si hay existencias del artículo/talla. Cuando no haya existencias de un artículo, podrá pedirlo como pedido pendiente de entrega.

¿Cómo sé seguro que se ha realizado mi pedido?

En cuanto se haya realizado el pedido/pago, recibirá por correo electrónico una confirmación de recepción. ¿No ha recibido un correo electrónico? Compruebe la carpeta de spam o póngase en contacto con nosotros.

¿Puedo modificar o anular mi pedido?

Su pedido solo se podrá modificar o anular antes de que se haya enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible llamando en horas de oficina al +31 (0)20 494 1930 o enviando un correo a Order@ChaudDevant.com. Indique siempre el número de pedido y su propio nombre (o el de la empresa) para que le podamos ayudar lo mejor posible. Si el pedido ya se ha enviado, podrá devolver los artículos de conformidad con nuestra política de devoluciones.

¿Dónde puedo ver mi historial de pedidos?

Podrá ver su historial de pedidos iniciando sesión en su cuenta. En cuanto inicie sesión, seleccione “Historial de pedidos” en el menú de selección izquierdo de la panorámica de la cuenta.

¿Qué ocurre si falta una parte del pedido?

Si el artículo que falta no está anotado como pedido pendiente de entrega en el albarán, póngase en contacto con nosotros lo antes posible llamando en horas de oficina a +31 (0)20 494 1930 o enviando un correo a Order@ChaudDevant.com. Indique siempre el número de pedido y su propio nombre (o el de la empresa) para que le podamos ayudar lo mejor posible.

ENTREGAS

¿Qué compañia usa Chaud Devant para realizar las entregas?

Dentro de Europa realizamos entregas con DHL. Los envíos a fuera de Europa se mandan con DHL o TNT.

¿En qué países europeos puede realizar entregas Chaud Devant?

Dentro de Europa realizamos entregas en los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Austria, Francia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Irlanda, Noruega, Italia, Suecia, Portugal, Bulgaria, Hungría, Letonia, Croacia, Lituania, Polonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia, Chequia.

¿Envía también Chaud Devant a países fuera de Europa?

Sí, también se puede enviar su pedido a países fuera de Europa. Los envíos a fuera de Europa se mandan con DHL o TNT. Los gastos de transporte de estos envíos se determinarán conforme al volumen.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Puede consultar el importe específico de los gastos de envío durante el proceso de pago.

¿Puedo elegir una hora específica para mi envío?

No es posible elegir una hora específica para el envío. Todos los envíos se entregarán en horario de oficina.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Nuestro objetivo es enviar su pedido al servicio de entrega de DHL dentro de 1 a 2 días hábiles. El plazo de entrega depende del servicio de entrega de DHL según el lugar de entrega. Dentro del Benelux es de 1 a 2 días laborables y para Europa es de 2 a 6 días laborables.

¿Cómo puedo rastrear el pedido?

En cuanto el envío haya salido del almacén recibirá un código de seguimiento por correo electrónico. ¿No ha recibido un correo electrónico? Compruebe la carpeta de spam o póngase en contacto con nosotros.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver uno de los productos del pedido?

Se pueden devolver uno o varios artículos del pedido. Para las condiciones, véase nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo devolver o canjear el pedido?

A través de su cuenta podrá notificar de forma rápida y sencilla una devolución mediante el portal de devoluciones. En cuanto haya iniciado sesión, podrá elegir “Mis devoluciones” en el menú de selección izquierdo de la panorámica de la cuenta. En la panorámica de devoluciones, podrá seleccionar el pedido deseado y elegir los artículos que le gustaría devolver.

 

¿Hiciste un pedido sin una cuenta? Entonces puedes descargar nuestro formulario de devolución aquí. Por favor, rellene este formulario y envíelo a order@chauddevant.com. Una vez que haya recibido una confirmación por escrito, podrá devolver los productos. Incluya también el formulario junto con los productos que desea devolver.

 

Para las condiciones, véase nuestra política de devoluciones.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

¿Ha pedido un artículo en Chaud Devant, pero no es exactamente lo que deseaba? Podrá notificar la devolución en un plazo de 30 días a través del portal de devoluciones de www.ChaudDevant.com. Es importante que trate con cuidado los productos y embalajes. Cuando haya que sustituir un embalaje o un artículo esté arrugado, le cobraremos los gastos de manipulación por operación y por artículo. Si un producto está deteriorado o ya se ha utilizado, no podremos aceptar la devolución. Tampoco se podrán devolver producciones especiales, artículos a medida y procesados.

 

Para las condiciones, véase nuestra política de devoluciones.

¿Puedo devolver un artículo de rebajas?

Sí, los artículos de rebajas se pueden devolver de la misma manera que nuestros artículos de temporada. Para las condiciones, véase nuestra política de devoluciones.

¿Recibiré el importe de compra completo después de la devolución?

Recibirá el importe de compra si los artículos se devuelven dentro del plazo de devolución fijado. Los artículos solo se podrán devolver si se envían en su estado y embalaje originales. Los artículos personalizados no se podrán devolver. Para las condiciones, véase nuestra política de devoluciones.

RECLAMACIONES

Tengo una reclamación, ¿qué debo hacer?

Puede ocurrir en cualquier momento que algo no vaya exactamente como estaba planeado. Póngase en contacto con nosotros llamando en horas de oficina al +31 (0)20 494 1930 o enviando un correo a Order@ChaudDevant.com. Indique siempre el número de pedido y su propio nombre (o el de la empresa) para que le podamos ayudar lo mejor posible.

Un producto está deteriorado, ¿qué debo hacer?

Sentimos mucho que tenga un defecto en un artículo. Póngase en contacto con nosotros llamando en horas de oficina al +31 (0)20 494 1930 o enviando un correo a Order@ChaudDevant.com. Indique siempre el número de pedido y su propio nombre (o el de la empresa) para que le podamos ayudar lo mejor posible.

MANTENIMIENTO

¿Cuál es la mejor manera de lavar la ropa de Chaud Devant?

Para el correcto tratamiento del uniforme de chef, consulte la etiqueta de instrucciones de lavado en el interior de las prendas o la página de producto del artículo en cuestión. En “Material y mantenimiento” encontrará más información sobre cómo limpiar el artículo. Le recomendamos lavar la prenda antes de usarla por primera vez: a 30º, utilizando un programa corto con una pequeña cantidad de detergente. Si es posible, utilice un programa antiarrugas. Lave las prendas de color por separado.

DATOS

¿Dónde puedo ver mis datos y modificarlos?

Podrá ver sus datos iniciando sesión en su cuenta. En cuanto haya iniciado sesión, podrá elegir “Mis datos de cuenta” en el menú de selección izquierdo de la panorámica de la cuenta. Si quiere modificar sus datos, podrá ponerse en contacto con nosotros llamando en horas de oficina al +31 (0)20 494 1930 o enviando un correo a Order@ChaudDevant.com.

¿Cómo puedo solicitar una nueva contraseña?

Si quiere solicitar una nueva contraseña, podrá hacer clic en la página de inicio de sesión en “He olvidado contraseña”. Recibirá un correo electrónico con más instrucciones. ¿No ha recibido un correo electrónico? Compruebe la carpeta de spam o póngase en contacto con nosotros.

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