Veelgestelde vragen

BESTELLEN

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?: Bij Chaud Devant wordt er gebruik gemaakt van verschillende soorten fits. De fit is terug te vinden onder ‘Specificaties’ op de productpagina. Daarnaast is er per artikel een maattabel beschikbaar. Deze is te zien onder ‘Maattabel’ op de productpagina.

Is mijn product op voorraad?: Op de productpagina kunt u zien of uw artikel/maat op voorraad is. Wanneer een artikel niet op voorraad is, kunt u ervoor kiezen om deze als backorder te bestellen.

Hoe weet ik zeker of mijn bestelling geplaatst is?: Zodra de bestelling/betaling voldaan is, ontvangt u een ontvangstbevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Controleer uw spam-box of neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?: Uw bestelling kan alleen gewijzigd of geannuleerd worden voordat deze verzonden is. Neem zo snel mogelijk contact op door tijdens kantooruren te bellen naar +31 (0)20 494 1930 of te mailen naar Order@ChaudDevant.com. Vermeld altijd uw bestelnummer en (bedrijfs)naam, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Indien uw bestelling reeds is verstuurd kunt u in overeenstemming met ons retourbeleid de artikelen retourneren.

Waar kan ik mijn bestelhistorie inzien?: U kunt uw bestelhistorie inzien door in te loggen op uw account. Zodra u ingelogd bent kunt u via uw accountoverzicht kiezen voor ‘Bestelhistorie’ in het linker keuzemenu.

Wat als er een onderdeel mist van mijn bestelling?: Indien het missende artikel niet als backorder genoteerd staat op uw pakbon, neem dan contact met ons op door tijdens kantooruren te bellen naar +31 (0)20 494 1930 of te mailen naar Order@ChaudDevant.com. Vermeld altijd uw bestelnummer en (bedrijfs)naam, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Welke service gebruikt Chaud Devant voor het verzenden van pakketten?: Voor zendingen binnen Europa maken wij gebruik van DHL. Alle zendingen buiten Europa worden verstuurd met DHL of TNT.

In welke Europese landen kan Chaud Devant leveren?: Binnen Europa bezorgen wij in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Denenmarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Ierland, Noorwegen, Italië, Zweden, Portugal, Bulgarije, Hongarije, Letland, Kroatië, Litouwen, Polen, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Tsjechië.

Verzendt Chaud Devant ook naar landen buiten Europa?: Ja, het is mogelijk om uw bestelling naar landen buiten Europa te laten versturen. Zendingen buiten Europa worden met DHL of TNT verstuurd. De transportkosten voor deze zendingen worden bepaald aan de hand van het volume.

Wat zijn de verzendkosten?: Voor een overzicht van de verzendkosten kunt u dit document bekijken

Kan ik een tijdvak kiezen voor mijn levering?: Het is niet mogelijk een tijdvak te kiezen voor uw levering. Alle zendingen worden binnen kantooruren afgeleverd.

Wat is de levertijd?: Wij streven er naar om uw order te verzenden binnen 1 tot 2 werkdagen. De levertijd is afhankelijk van de DHL verzenddienst gebaseerd op de afleverlocatie. De levertijd van DHL binnen de Benelux valt tussen de 1 tot 2 werkdagen en voor Europa valt het tussen de 2 tot 6 werkdagen.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?: Zodra uw bestelling ons magazijn verlaten heeft, ontvangt u een track & trace-code per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Controleer uw spam-box of neem contact met ons op.

Kan ik een van de producten uit mijn bestelling terugsturen?: Het is mogelijk om een of meerdere artikelen uit uw bestelling te retourneren. Bekijk ons retourbeleid voor de voorwaarden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren en/of omruilen?: Via uw account kunt u eenvoudig en snel een retour aanmelden via het retourportaal. Zodra u ingelogd bent kunt u via uw accountoverzicht kiezen voor ‘Mijn retouren’ in het linker keuzemenu. In het retouroverzicht kunt u de gewenste order kiezen en de artikelen selecteren die u graag wilt retourneren.

Heeft u een bestelling geplaatst zonder account? Dan kunt u hier ons retour formulier downloaden. Vul dit formulier in en stuurt het mee met de producten die u retourneerd.

Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie over de voorwaarden.

Wat zijn de retourvoorwaarden?: Heeft u een artikel besteld bij Chaud Devant, maar is dit toch niet volledig naar wens? U kunt binnen 30 dagen uw retour aanmelden via onze retourportaal op www.ChaudDevant.com. Het is van belang dat u zorgvuldig met de producten en verpakkingen omgaat. Wanneer een verpakking vervangen moet worden of een artikel gekreukeld is, zullen wij handelingskosten per handeling en per artikel doorberekenen. Indien een product beschadigd of gedragen is, kunnen wij dit helaas niet retour nemen. Ook speciale producties, maatwerk en bewerkte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Bekijk ons retourbeleid voor meer informatie over de voorwaarden.

Mag ik een Sale-product retourneren?: Ja, Sale-artikelen mogen net als onze reguliere artikelen geretourneerd worden. Bekijk ons retourbeleid voor de voorwaarden.

Krijg ik na retourneren het volledige aankoopbedrag terug?: U krijgt het aankoopbedrag terug indien de items geretourneerd worden binnen het vastgestelde retourtermijn. Items kunnen alleen geretourneerd worden indien ze in originele staat en verpakking aangeleverd worden. Gepersonaliseerde items kunnen niet worden geretourneerd. Bekijk ons retourbeleid voor de voorwaarden.

Ik heb een klacht, wat moet ik doen?: Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Neem contact met ons op door tijdens kantooruren te bellen naar +31 (0)20 494 1930 of te mailen naar Order@ChaudDevant.com. Vermeld altijd uw bestelnummer en (bedrijfs)naam, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Een product is beschadigd, wat moet ik doen?: Wat vervelend dat u een defect op uw artikel heeft. Neem contact met ons op door tijdens kantooruren te bellen naar +31 (0)20 494 1930 of te mailen naar Order@ChaudDevant.com. Vermeld altijd uw bestelnummer en (bedrijfs)naam, zodat wij u zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.

Hoe kan ik de kleding van Chaud Devant het beste wassen?: Voor een goede behandeling van uw chefkok-outfit verwijzen we u naar het label met wasvoorschriften aan de binnenzijde van het kledingstuk of naar de productpagina van het desbetreffende artikel. Onder ‘Materiaal & Onderhoud’ kunt u meer informatie terugvinden over het reinigen van uw artikel.

We raden u aan het kledingstuk vóór het eerste gebruik te wassen: op 30 graden met een kort programma en een kleine hoeveelheid wasmiddel. Kies, indien mogelijk, een anti-kreukprogramma. Was gekleurde kleding apart.

Waar kan ik mijn gegevens inzien en wijzigen?: U kunt uw gegevens inzien door in te loggen op uw account. Zodra u ingelogd bent kunt u via uw accountoverzicht kiezen voor ‘Mijn accountgegevens’ in het linker keuzemenu. Indien u gegevens zou willen wijzigen, kunt u contact met ons opnemen door tijdens kantooruren te bellen naar +31 (0)20 494 1930 of te mailen naar Order@ChaudDevant.com.

Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?: Indien u een nieuw wachtwoord aan wilt vragen, kunt u op de login-pagina klikken op ‘Wachtwoord Vergeten’. U ontvangt een e-mail met verdere instructies. Geen e-mail ontvangen? Controleer uw spam-box of neem contact met ons op.

Heeft u een andere vraag? Neem contact met ons op, we helpen graag!