FAQ

COMMANDE

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Comment déterminer la taille dont j'ai besoin ?

Chaud Devant utilise différents types de coupes. La coupe se trouve sous « Spécifications » sur la page de produit. En outre, un tableau des tailles est disponible pour chaque article. Il se trouve sous « Tableau des tailles » sur la page de produit.

Mon produit est-il en stock ?

Vous pouvez voir sur la page de produit si votre article/taille est en stock. Lorsqu'un article n'est pas en stock, vous pouvez choisir de la commande sous le statut de commande en attente.

Comment puis-je être certain(e) que ma commande a été ?

Dès que la commande/le paiement sera effectué(e), vous recevrez un accusé de réception par e-mail. Vous n'avez reçu aucun e-mail ? Vérifiez votre courrier indésirable ou contactez-nous.

Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?

Votre commande peut être modifiée ou annulée avant d'être envoyée. Contactez-nous au plus vite pendant les heures de bureau au numéro suivant: +31 (0)20 494 1930 ou envoyez un e-mail à Order@ChaudDevant.com. Mentionnez toujours votre numéro de commande et nom (d'entreprise) pour que nous puissions vous aider au mieux. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez nous retourner les articles conformément à notre politique de retour.

Où puis-je consulter mon historique des commandes ?

Vous pouvez consulter votre historique des commandes en vous connectant à votre compte. Une fois que vous êtes connecté(e), vous pouvez choisir « Historique des commandes » dans le menu de sélection de gauche via l'aperçu de votre compte.

Que faire s'il manque une partie de ma commande ?

Si l'article manquant n'est pas indiqué comme commande en attente sur votre bon de livraison, contactez-nous au plus vite pendant les heures de bureau au numéro +31 (0)20 494 1930 ou envoyez un e-mail à Order@ChaudDevant.com. Mentionnez toujours votre numéro de commande et nom (d'entreprise) pour que nous puissions vous aider au mieux.

LIVRAISON

Quelle entreprise sollicite Chaud Devant pour la livraison ?

Les envois en Europe sont effectués par DHL. Tous les envois en dehors de l’Europe sont effectués par DHL ou TNT.

Dans quels pays européens Chaud Devant peut-il livrer ?

En Europe, nous assurons la livraison aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France, au Danemark, en Espagne, en Estonie, en Finlande, en Grèce, en Irlande, en Norvège, en Italie, en Suède, au Portugal, en Bulgarie, en Hongrie, en Lettonie, en Croatie, en Lituanie, en Pologne, en Roumanie, en Slovénie, en Slovaquie, en République tchèque.

Chaud Devant procède-t-il aussi à des livraisons en dehors de l'Europe ?

Oui, il est possible d'expédier votre commande dans des pays en dehors de l'Europe. DHL ou TNT prennent en charge les livraisons en dehors de l'Europe. Les frais de transport pour ces livraisons sont déterminés en fonction du volume.

Quels sont les frais d'envoi ?

Vous pouvez consulter le montant précis des frais d'expédition lors de la validation de la commande.

Puis-je choisir un créneau horaire pour ma livraison ?

Il est impossible de choisir un créneau horaire pour votre livraison. Tous les envois sont livrés pendant les heures de bureau.

Quel est le délai de livraison ?

Notre objectif est d'expédier votre commande au service de livraison DHL dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison dépend du service de livraison DHL en fonction du lieu de livraison. Au Benelux, il est de 1 à 2 jours ouvrables et pour l'Europe de 2 à 6 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un code track & trace par e-mail. Vous n'avez reçu aucun e-mail ? Vérifiez votre courrier indésirable ou contactez-nous.

RETOUR

Puis-je retourner l'un des produits de ma commande ?

Il est possible de retourner un ou plusieurs articles de votre commande. Consultez notre politique de retour pour les conditions.

Comment puis-je retourner et/ou échanger ma commande ?

Via votre compte, vous pouvez facilement et rapidement enregistrer un retour sur le portail de retour. Une fois que vous êtes connecté(e), vous pouvez choisir « Mes retours » dans le menu de sélection de gauche via l'aperçu de votre compte. Dans l'aperçu des retours, vous pouvez sélectionner la commande souhaitée et les articles que vous souhaitez retourner. 

 

Avez-vous passé une commande sans compte ? Ensuite, vous pouvez télécharger notre formulaire de retour ici. Veuillez remplir ce formulaire et l’envoyer à order@chauddevant.com. Une fois que vous avez reçu une confirmation écrite, vous pouvez retourner les produits. Merci de joindre également le formulaire aux produits retournés.

 

Consultez notre politique de retour pour les conditions.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous avez commandé un article chez Chaud Devant, mais il ne vous satisfait pas entièrement ? Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 30 jours via notre portail de retour sur www.ChaudDevant.com Il est important de traiter les produits et les emballages avec soin. Si un emballage doit être remplacé ou si un article est froissé, nous répercuterons les frais de manutention par opération et par article. Si un produit est endommagé ou a été porté, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre. Les productions spéciales, les articles sur mesure et traités ne peuvent pas être retournés.

 

Consultez notre politique de retour pour les conditions.

Puis-je retourner un produit soldé ?

Oui, les articles soldés peuvent être retournés avec nos articles réguliers. Consultez notre politique de retour pour les conditions.

Après un retour, le montant d'achat intégral m'est-il remboursé ?

Le montant d'achat vous est remboursé si les articles sont retournés dans le délai de retour stipulé. Les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont envoyés dans leur état et emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés. Consultez notre politique de retour pour les conditions.

PLAINTES

J'ai une plainte, que dois-je faire ?

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se déroule pas comme prévu. Contactez-nous pendant les heures de bureau au numéro +31 (0)20 494 1930 ou envoyez un e-mail à Order@ChaudDevant.com. Mentionnez toujours votre numéro de commande et nom (d'entreprise) pour que nous puissions vous aider au mieux.

Un produit est endommagé, que dois-je faire ?

C'est ennuyeux que votre article présente un défaut. Contactez-nous pendant les heures de bureau au numéro +31 (0)20 494 1930 ou envoyez un e-mail à Order@ChaudDevant.com. Mentionnez toujours votre numéro de commande et nom (d'entreprise) pour que nous puissions vous aider au mieux.

ENTRETIEN

Comment puis-je laver au mieux mes vêtements Chaud Devant ?

Pour assurer un entretien approprié de votre habit de cuisinier, veuillez-vous référer aux instructions de lavage de l'étiquette d'entretien qui se trouve à l'intérieur du vêtement ou à la page de produit de l'article concerné. Sous « Matériau et Entretien », vous trouverez de plus amples informations sur le lavage de votre article. Nous vous conseillons de laver le vêtement avant la première utilisation : à 30° dans un programme court, avec une petite quantité de produit de lessive. Choisissez un programme anti froissement si possible. Lavez les vêtements colorés séparément.

DONNÉES

Où puis-je consulter et modifier mes données ?

Vous pouvez consulter vos données en vous connectant à votre compte. Une fois que vous êtes connecté(e), vous pouvez choisir « Mes données de compte » dans le menu de sélection de gauche via l'aperçu de votre compte. Si vous souhaitez modifier vos données, vous pouvez nous contacter pendant les heures de bureau au numéro +31 (0)20 494 1930 ou envoyez un e-mail à Order@ChaudDevant.com.

Comment puis-je demander un nouveau mot de passe ?

Si vous souhaitez demander un nouveau mot de passe, vous pouvez cliquer sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions. Vous n'avez reçu aucun e-mail ? Vérifiez votre courrier indésirable ou contactez-nous.